Pacjent: Płacę składki, chcę do lekarza

Maria Kukawska, rzeczniczka praw pacjenta w Śląskim Oddziale Wojewódzkim Narodowego Funduszu Zdrowia: - Pacjenci skarżą się na kolejki. Zawsze się na kolejki skarżyli, ale teraz takich telefonów jest więcej.

Rozmowa z Marią Kukawską

Judyta Watoła: Przyjmuje Pani skargi od pacjentów. Na co się skarżą po tym, jak NFZ obciął kontrakty, bo ma mniej pieniędzy?

Maria Kukawska, rzeczniczka praw pacjenta w Śląskim Oddziale Wojewódzkim Narodowego Funduszu Zdrowia: - Oczywiście na kolejki. Zawsze się na kolejki skarżyli, ale teraz takich telefonów jest więcej.

Ile?

- Codziennie co najmniej 10. Byłoby pewnie więcej, ale nie mogę ich odbierać cały czas, bo blokuję telefon, kiedy sama dzwonię, żeby pomóc w jakiejś sprawie.

Pacjenci żalą się, że przecież płacą składki, więc chcą mieć szybki dostęp do lekarza. Absolutnie nie zgadzają się na kilka miesięcy oczekiwania na wizytę u specjalisty, odległe terminy badań.

Na jakie kolejki najbardziej się uskarżają?

- Na takie, z których ich wyrzucono, a oni o tym nie wiedzieli. Przykład: zlikwidowano Wojewódzką Poradnię Endokrynologiczną w Zabrzu i pacjentom wskazano, by jechali do Katowic i tam się zapisali od nowa. Z kolejkami po poradę endokrynologa zawsze była trudna sytuacja, a teraz stała się jeszcze trudniejsza, bo iluś pacjentów straciło kolejkę i zapisali się do innych, więc tam wydłużyło się czekanie na wizytę.

Często odbieram też skargi na długi czas oczekiwania do alergologa czy też na rehabilitację. Wiadomo, że najlepiej jeśli rehabilitację po jakimś zabiegu rozpocznie się wcześnie, więc kiedy pacjenci dowiadują się, że mają czekać sześć tygodni, są zdenerwowani i dzwonią.

Jest tak ciężko, że niektóre poradnie wyznaczają tylko pojedyncze dni w miesiącu na zapisy.

- Widziałam na ten temat program w telewizji dotyczący jednego z ośrodków okulistycznych w Warszawie. Myślałam, że w naszym regionie nie ma takich sytuacji. Niestety, są.

Kto się częściej skarży, starsi pacjenci czy młodzi i pracujący?

- Skarżą się wszyscy. Większość ludzi ma komórki, czasem dzwonią więc zdenerwowani spod gabinetu, do którego ich nie przyjęto od razu. Rzadziej jednak te skargi dotyczą nieprzyjęcia dzieci.

Co Pani radzi zdenerwowanym chorym?

- Są takie sytuacje, kiedy pacjent otrzymuje pilne skierowanie do specjalisty. Wtedy radzę, żeby - o ile rejestratorka go odeśle - zgłosił się do kierownika przychodni, który zdecyduje, czy termin wizyty nie powinien jednak zostać przyspieszony. Zaglądamy też na listy kolejkowe dostępne na naszej stronie internetowej i informujemy pacjentów, gdzie jeszcze terminy nie są zbyt odległe. Niestety, informacje o listach kolejkowych nie są często aktualizowane.

A co to jest pilne skierowanie?

- Jeśli na przykład pacjent ma przerwany rdzeń kręgowy, to musi mieć w trybie pilnym wykonany rezonans magnetyczny, a w tych pracowniach zapisy są już na lipiec. Inne przypadki są przyjmowane jako planowe.

Z mojej praktyki wynika, że każde skierowanie jest weryfikowane w pracowni czy poradni i lekarz sprawdza, na ile odległy termin jest bezpieczny.